Stručni pojmovi.
Razumljivo objašnjeni.

Pojmovnik je pomoć u čitanju. Za izračune i odluke upotrijebite cjelovitu lekciju: definicija bez osnovice, razdoblja i uvjeta ne daje cijelu poslovnu sliku.

OTA

Internetski posrednik za rezervacije smještaja, primjerice Booking.com, Airbnb ili Vrbo. Uloga portala, naknade i način naplate ovise o konkretnom ugovoru i rezervaciji.

PMS

Program za vođenje smještajnog poslovanja. Može obuhvaćati rezervacije, sobe, prijam i druge poslove. Točan opseg provjerite kod dobavljača; sam naziv ne potvrđuje koje su funkcije uključene.

Channel manager

Alat koji povezuje smještaj s prodajnim kanalima i prenosi ugovorene podatke, primjerice raspoloživost i cijene. Veze treba provjeriti; ne pretpostavljajte da svaka prenosi sve vrste promjena.

Booking engine

Sustav na vlastitom webu kroz koji gost provjerava ponudu i rezervira prema postavljenim uvjetima. Običan obrazac za upit nema istu funkciju kao sustav koji potvrđuje rezervaciju.

iCal

Format razmjene kalendarskih podataka. U smještaju se često koristi za razmjenu zauzetih termina. Nije potpuna zamjena za prijenos cijena, detalja rezervacije i svih pravila prodaje.

API

Dogovoreni način na koji računalni sustavi razmjenjuju podatke ili traže radnju. Postojanje API-ja ne znači da vaš paket ima pristup svakoj funkciji niti da je poslovno stanje već provjereno.

Webhook

Obavijest koju jedan sustav šalje drugomu kada se dogodi određena promjena. Primjer je obavijest o novoj rezervaciji. Primitak obavijesti treba razlikovati od uspješno obrađene promjene.

CRM

Evidencija odnosa i razgovora s kupcima ili gostima. Za početak može biti jednostavna tablica upita, statusa, odgovornih osoba i sljedećih radnji, uz primjeren pristup podacima.

SEO

Uređivanje sadržaja i tehničkih svojstava weba kako bi tražilice mogle razumjeti stranice, a korisnici pronaći koristan odgovor. Ne jamči prvo mjesto ni određen broj rezervacija.

ADR

Prosječna cijena prodane sobne noći: prihod soba podijeljen brojem prodanih sobnih noći. Primjer: 3.000 € prihoda na dvadeset prodanih sobnih noći daje ADR od 150 €. Nije dobit.

RevPAR

Prihod soba po raspoloživoj sobnoj noći. Prihod soba dijeli se raspoloživim sobnim noćima. Uz jednaku osnovicu računa jednak je ADR-u pomnoženom popunjenošću izraženom decimalno, primjerice 0,60 za 60 %.

Sobna noć i apartman-noć

Jedna smještajna jedinica raspoloživa ili prodana za jednu noć. Dvije sobe tijekom tri noći daju šest sobnih noći. Broj osoba u sobama zaseban je podatak i ne mijenja taj izračun.

Pickup

Promjena rezerviranog budućeg stanja između dvije provjere. Gledajte nove rezervacije, otkazivanja i izmjene odvojeno; isti konačni pomak može nastati na različite načine.

Konverzija

Prijelaz u dogovorenu sljedeću fazu, primjerice iz kvalificiranog upita u potvrđenu rezervaciju. Stopa treba jasan nazivnik: pet potvrda na dvadeset odgovarajućih upita iznosi 25 %.

Kvalificirani upit

Stvaran zahtjev koji odgovara unaprijed dogovorenim kriterijima, primjerice vrsti smještaja, broju gostiju i razdoblju. Definiciju odredite prije usporedbe kampanja kako biste uspoređivali iste vrste interesa.

Atribucija

Pripisivanje upita ili rezervacije određenom izvoru interesa. Ako je gost vidio više kanala, jedna zabilježena poveznica ne dokazuje da je upravo taj kanal samostalno izazvao kupnju.

ROAS

Prihod pripisan oglasima podijeljen troškom oglasa. Primjer: 2.000 € pripisanog prihoda uz 500 € oglasa daje omjer 4. Ne odbija troškove boravka, pripreme kampanje i druge izdatke.

Doprinos

Iznos koji ostaje kada od prihoda oduzmete jasno definirane promjenjive troškove, uključujući relevantne troškove prodaje. Iz njega se pokrivaju fiksni troškovi i daljnji rezultat. Uvijek navedite što ste odbili.

Marža i uvećanje

Marža promatra razliku prema prodajnoj cijeni, a uvećanje prema polaznom trošku ili neto iznosu. Razlika od 20 € na prodajnu cijenu 100 € jest 20 %, a prema osnovici od 80 € iznosi 25 %.

Novčani tok

Kada novac stvarno ulazi u poslovanje i izlazi iz njega. Primljena uplata može se odnositi na budući boravak, dok trošak može dospjeti prije naplate. Zato ga pratite odvojeno od rezultata poslovanja.

Točka pokrića

Opseg prodaje pri kojem doprinos prema odabranom modelu pokriva fiksne troškove. Izračun pomaže razumjeti potrebnu prodaju, ali ne dokazuje da je tržišno možete ostvariti.

Osnovica provizije

Iznos na koji se primjenjuje ugovoreni postotak. Provjerite uključuje li pojedine dodatne usluge. Cijena koju plaća gost, osnovica provizije i iznos isplate ne moraju biti isti.

Predautorizacija kartice

Privremena rezervacija raspoloživog iznosa na kartici prema pravilima pružatelja platne usluge. Nije isto što i konačna naplata. Uvjet, iznos i postupak treba jasno dogovoriti s gostom i pružateljem usluge.

Anonimizacija i pseudonimizacija

Anonimizacija uklanja mogućnost prepoznavanja osobe u relevantnim okolnostima. Zamjena imena oznakom često je samo pseudonimizacija ako osobu još možete povezati s evidencijom. Za vježbe radije koristite potpuno izmišljene primjere.

Izmišljeni podaci za vježbu

Podaci sastavljeni za testiranje, koji ne opisuju stvarnog gosta ili rezervaciju. Omogućuju provjeru postupka bez izlaganja stvarnih osobnih podataka. Sačuvajte potrebnu složenost slučaja, a ne stvarne identitete.

Višefaktorska autentifikacija

Prijava koja uz lozinku traži dodatnu potvrdu, primjerice odobrenje u aplikaciji. Uključite je gdje je dostupna i osigurajte kontroliran oporavak pristupa. Potvrdu nemojte odobriti ako vi niste pokrenuli prijavu.

Oporavak iz sigurnosne kopije

Vraćanje upotrebljivih podataka iz zasebno čuvane kopije. Postojanje datoteke nije dovoljan dokaz; na sigurnom testnom mjestu treba provjeriti može li se kopija otvoriti i koristiti.

Obračunski rezultat i raspoloživi novac

Poslovni rezultat prema evidentiranim prihodima i troškovima razlikuje se od novca koji trenutačno možete upotrijebiti. Nenaplaćeno potraživanje, predujam i buduće dospijeće obveza objašnjavaju dio te razlike.

Nastavite s primjenom

Za razumijevanje prihoda i troškova otvorite modul Poslovanje i financije. Za povezivanje sustava i rad s podacima otvorite AI i tehnologiju.

Provjera stručnih definicija

Hotelske pokazatelje možete usporediti s pojmovnikom CoStar / STR, a temeljna objašnjenja SEO-a sa službenim Googleovim vodičem. Poveznice uz pojedinu lekciju podupiru povezana pravila i činjenice.