Višejezična ponuda bez nedosljednih cijena i uvjeta

Problem iz poslovanja

Hrvatska verzija ima novi cjenik, njemačka stari uvjet otkazivanja, a engleski gumb šalje upit bez datuma. Gost može pročitati različita obećanja o istom boravku. Višejezični web traži sustav sadržaja i provjere, a ne samo dodatak zastavica u zaglavlju.

Nakon lekcije moći ćete

• Odabrati jezike prema stvarnim potrebama prodaje.
• Uspostaviti glavni izvor činjenica i praćenje izmjena.
• Provjeriti cijeli put rezervacije na svakom dostupnom jeziku.

Prioritet jezika dolazi iz upita i kapaciteta

Pogledajte na kojim jezicima stižu upiti i na kojima tim može pouzdano komunicirati. Dodavanje jezika ima smisla ako gost dobiva potpunu ponudu i nastavak komunikacije. Ako prijevod služi kao pomoć, ali podrška ima ograničenja, to jasno organizirajte u timu. Nemojte zaključivati da je jezik nepotreban samo prema broju rezervacija iz jedne zemlje: više zemalja može koristiti isti jezik, a gost može čitati jednu inačicu i pisati na drugoj.

Činjenice prevodite iz kontrolirane osnove

Pripremite glavnu tablicu kapaciteta, rasporeda, uključenih usluga, uvjeta i kontakata. Prijevod ne smije samostalno mijenjati obećanje. Posebno kontrolirajte termine za pomoćni ležaj, privatni ili zajednički bazen, polog, avans i otkazivanje. Jezična elegancija ne smije zamijeniti operativnu točnost. Kada promijenite činjenicu, označite sve jezične inačice kojima treba izmjena. Ne objavljujte djelomično ažuriranje tako da gosti istodobno dobivaju kontradiktorne uvjete.

Svaka jezična verzija treba biti dostupna i povezana

Google preporučuje zasebne adrese za jezične inačice i odgovarajuće označavanje njihovih veza. Gostu omogućite da ručno promijeni jezik i ostane na smislenoj odgovarajućoj stranici. Ne oslanjajte se samo na automatsko preusmjeravanje prema lokaciji ili jeziku preglednika. Osoba koja održava web treba provjeriti jezične poveznice i oznake. Ta tehnička organizacija ne jamči vidljivost na stranom tržištu niti zamjenjuje kvalitetan prijevod sadržaja.

Provjera seže do ponude i potvrde

Otvorite detalj jedinice, cijenu, uvjete, obrazac i potvrdu upita na svakom jeziku. Zatim pripremite testnu ponudu i usporedite iznose, datume i obveze. Prijevod naziva mjeseca ili formata datuma ne smije stvoriti dvojbu između dana i mjeseca. U dogovoru koristite nedvosmislen zapis. Provjerite i automatske tekstove koji se rjeđe vide: poruku o pogrešci, nedostupnosti, isteku ponude i nepotvrđenoj raspoloživosti.

Najprije provjerite kritične poruke

Ako nemate kapacitet odmah pregledati cijeli prijevod, prioritet su cijena, uvjeti, kapacitet, ograničenja i potvrda. Urednički stil može pričekati dulje od pogrešnog financijskog obećanja. Nepotpuni jezik nemojte predstavljati kao dovršenu rezervacijsku inačicu. Evidencija treba pokazati tko je provjerio značenje i koje su stranice još otvorene za doradu.

Postupak rješavanja

1. Odaberite dva prioritetna jezika prema dokazima iz upita i mogućnosti odgovora.

2. Uspostavite tablicu osnovnih činjenica i prevoditeljskih termina koji ne smiju mijenjati značenje.

3. Za svaku izmjenu označite stranice, jezike, PDF dokumente i predloške koje treba ažurirati.

4. Provedite jedan testni upit na svakom dostupnom jeziku i usporedite konačni sažetak uvjeta.

Primjena prema vrsti poslovanja

Pogreške koje treba izbjeći

• Prevesti samo naslovnicu.
• Ostaviti stare uvjete u PDF-u.
• Automatski prijevod objaviti bez provjere činjenica i značenja.

Vaš praktični zadatak

Odaberite jednu jedinicu i usporedite njezinu ponudu na svim jezicima. Napravite tablicu razlika za deset ključnih činjenica, ispravite najvažnije i provedite test datuma, iznosa i poziva na kontakt.