Prvo provjerite pravo na profil
Gost često na Googleu traži naziv objekta, fotografije, lokaciju i službenu stranicu. Razumljivo je da vlasnik želi biti prisutan ondje gdje gost provjerava ponudu. No pojava u običnim rezultatima pretraživanja, oznaka na karti, Google Business profil i prikaz smještaja u Google Travelu nisu ista stvar.
Ta je razlika posebno važna za privatne iznajmljivače. Google u službenim pravilima među neprihvatljivim subjektima za Business profil navodi nekretnine za najam ili prodaju, uključujući kuće za odmor. Postojanje tuđeg sličnog profila ne dokazuje da je vaš objekt prihvatljiv.
U nastavku provjerite koji oblik prisutnosti odgovara vašem poslovanju. Za prihvatljiv profil važni su točni podaci, fotografije, recenzije i poveznica na web. Za pojedinačnu kuću za odmor polazište je vlastita web stranica i njezin sadržaj.
01 — Razlikujte četiri načina pojavljivanja na Googleu
| Način prikaza | Što predstavlja | Što ne treba pretpostaviti |
|---|---|---|
| Obični rezultati pretraživanja | Poveznice na indeksirane web stranice | Web stranici nije potreban Business profil da bi se mogla pojaviti u pretraživanju. |
| Google Business profil | Poslovne informacije za prihvatljivo poslovanje | Registracija djelatnosti ili naziv „vila” sami po sebi ne daju pravo na profil. |
| Oznaka mjesta na karti | Informaciju o mjestu iz različitih izvora | Prisutnost oznake nije potvrda prava na Business profil. |
| Googleov prikaz kuća za odmor | Poseban sustav s podacima i poveznicama za smještaj | To nije isto što i otvaranje Business profila. |
Google opisuje zasebnu integraciju podataka o kućama za odmor, cijenama, raspoloživosti i odredišnim stranicama. Izvor: Google, kuće za odmor.
02 — Procijenite stvarni model poslovanja
Googleovi uvjeti prihvatljivosti razlikuju nekretninu za najam od poslovanja koje zadovoljava uvjete za profil. Uredi za prodaju ili najam mogu biti prihvatljivi uz ispunjavanje ostalih uvjeta. To ne daje automatsko pravo svakoj nekretnini kojom ured upravlja. Izvor: Google, prihvatljivost i vlasništvo.
| Situacija | Preporučeni prvi korak |
|---|---|
| Samostalna kuća za odmor | Uvažiti izričito ograničenje za takve nekretnine i razvijati vlastitu web prisutnost. |
| Kuća s više apartmana | Provjeriti stvarnu organizaciju poslovanja; više jedinica samo po sebi ne rješava prihvatljivost. |
| Stvarni ured za najam ili upravljanje | Provjeriti uvjete za ured i poslovanje koje predstavlja. |
| Objekt koji stvarno posluje kao hotel ili drugi prihvatljiv smještajni subjekt | Provjeriti smještajne kriterije, a ne samo odabrati kategoriju. |
Google za hotelske objekte navodi posebne kriterije, među njima recepciju te vlasnika ili upravitelja na lokaciji. Izvor: Google, kategorije smještajnih objekata.
03 — Ako ste prihvatljivi, osigurajte pristup vlasniku
Problem: Profil otvori vanjski suradnik, a vlasnik kasnije nema pregled nad podacima ni mogućnost upravljanja.
Kako postupiti: Vlasnik treba zadržati vlasnički pristup i dodijeliti suradniku odgovarajuću ulogu, uz izričito ovlaštenje. Izvor: Google, vlasništvo i ovlašteni predstavnici.
04 — Koristite stvarni naziv i točne podatke
Za prihvatljiv profil navedite naziv kojim se poslovanje stvarno predstavlja, preciznu adresu i kategoriju koja opisuje djelatnost. U naziv ne dodajte niz fraza poput „najbolja vila, jeftini apartmani, direktni booking” radi pokušaja boljeg položaja. Opis profila ne služi za umetanje poveznica; službenu web adresu unesite u odgovarajuće polje. Izvor: Google, smjernice predstavljanja.
05 — Fotografijama pomozite gostu da razumije ponudu
Problem: Gost vidi privlačan bazen, ali ne prepoznaje ulaz ili ne razumije pripada li sadržaj cijelom objektu ili jednoj jedinici.
Kako postupiti: Za svoje kanale odaberite aktualne fotografije koje jasno prikazuju prostor i njegovu namjenu. Objavljujte vlastite fotografije ili one za koje imate pravo korištenja. Provjerite jesu li u kadru prepoznatljivi gosti i imate li potrebna dopuštenja.
06 — Recenzije tražite pošteno, gdje je to dopušteno
Na prihvatljivom profilu možete pozvati goste da podijele stvarno iskustvo. Nemojte nuditi popust ili poklon za recenziju, tražiti samo pozitivne ocjene ili pisati ocjene u ime gostiju. Google zabranjuje poticaje za objavu, promjenu ili uklanjanje recenzija. Izvor: Google, prikupljanje recenzija.
Odgovor neka bude kratak i konkretan. Na kritiku odgovorite činjenicama i, kada je potrebno, ponudite izravan razgovor. Ne objavljujte detalje rezervacije ni druge osobne podatke.
07 — Ako profil nije prihvatljiv, izgradite korisnu web stranicu
Vlastita web stranica može gostu predstaviti objekt i bez Business profila. Počnite od jasnog naziva objekta, lokacije, kapaciteta, rasporeda, sadržaja i uvjeta. Za svaku jedinicu navedite njezine stvarne razlike.
Tekst pišite oko pitanja koja gost ima prije odluke: kako izgleda pristup, kakva je privatnost, kada je bazen u uporabi, što je dostupno pješice i što je uključeno u cijenu. Navodite provjerljive informacije i stvarne udaljenosti.
08 — SEO povežite s ponudom, a ne s ponavljanjem fraza
Problem: Stranica ponavlja „vila s bazenom Hrvatska”, a gost ne sazna odgovara li mu konkretan objekt.
Kako postupiti: Svaka važna stranica treba imati jasnu svrhu i naslov. Opis vile treba predstaviti vilu; vodič o destinaciji treba pomoći planiranju boravka. Povežite ta dva sadržaja ondje gdje je veza korisna čitatelju.
Kod više jezika provjerite točnost prijevoda, posebno kapacitet, pravila i troškove. Nemojte stvarati desetke gotovo jednakih stranica za okolna mjesta koja ne odgovaraju stvarnoj lokaciji.
09 — Googleov sustav za kuće za odmor istražite kao zasebnu mogućnost
Ako želite razmotriti takav prikaz, od pružatelja rezervacijskog softvera ili povezivanja tražite potvrdu podržava li vaš konkretan model i objekt, koje podatke šalje te kamo poveznica za rezervaciju vodi. Ne pretpostavljajte da integracija postoji zato što softver općenito navodi „Google”. Prihvatljivost i tehničke uvjete treba provjeriti prema aktualnim pravilima sustava.
Google navodi da njegovi besplatni rezervacijski linkovi u tom programu nemaju Googleovu naknadu za upućivanje ili rezervaciju. To ne znači da softver, povezivanje ili obrada rezervacije nemaju vlastite troškove. Izvor: Google, kuće za odmor.
10 — Mjerite ono što vodi do poslovnog rezultata
Za prihvatljiv Business profil pratite dostupne pokazatelje, a za web relevantne posjete, upite i realizirane rezervacije. Ako označavate poveznicu za mjerenje izvora posjeta, ne unosite osobne podatke u URL i provjerite radi li odredište.
Google opisuje lokalni poredak kroz relevantnost, udaljenost i prepoznatljivost. Ne postoji mogućnost plaćanja Googleu za bolji organski lokalni položaj. Izvor: Google, lokalno rangiranje.
Što ako već imate profil?
Prvo provjerite odnosi li se profil na poslovanje koje ispunjava Googleove uvjete i imate li ovlašten pristup. Nemojte stvarati novi profil samo zato što ne možete urediti postojeći. Ako je profil u tuđem upravljanju, koristite službeni postupak za traženje pristupa ili pomoć Googleove podrške.
Za prihvatljivo poslovanje provjerite točnost naziva, lokacije, telefona, web poveznice i radnog vremena. Ako je prikaz netočan ili postoji dvojba o prihvatljivosti, prije izmjena dokumentirajte stanje i provjerite odgovarajući postupak. Samo postojanje ili ranija potvrda profila nije dokaz da ispunjava aktualne uvjete.
Tri primjera: prije i poslije
| Prije | Poslije |
|---|---|
| „Druga vila ima profil pa ga možemo otvoriti i mi.” | Prvo se provjerava stvarni model poslovanja i Googleova prihvatljivost. |
| Naziv profila s nizom ključnih riječi. | Stvarni naziv poslovanja; konkretna ponuda objašnjena je na webu. |
| Poklon gostu za ocjenu pet zvjezdica. | Neutralan poziv na iskreno iskustvo, bez nagrade i uvjetovanja. |
Mali primjer mjerenja — hipotetski
Pretpostavimo da označena poveznica s prihvatljivog profila dovede 100 posjeta webu, iz kojih u evidenciji zabilježite pet relevantnih upita i dvije potvrđene rezervacije. Ako svaka iznosi 1.500 eura, vrijednost potvrđenih rezervacija iznosi 3.000 eura. To nije zajamčeni prihod ni dobit: treba pratiti realizaciju, otkazivanja i troškove.
Stopa upita u tom modelu iznosi 5%, a potvrda u odnosu na upite 40%. To su samo zadani brojevi za objašnjenje računanja, ne tržišni prosjeci ili očekivani rezultati. Ne pripisujte iste rezervacije istodobno u cijelosti profilu i drugim kanalima.
Ako ste potrošili 300 eura na pripisive aktivnosti, trošak po potvrđenoj rezervaciji iznosi 150 eura, prije ostalih troškova. Sam podatak o broju pregleda profila ne omogućuje ovu računicu.
Pet stvari koje možete napraviti danas
- Provjerite Googleove uvjete za svoj stvarni model poslovanja.
- Pretražite naziv objekta i zabilježite netočne informacije, bez stvaranja novog duplikata profila.
- Uskladite naziv i kontakt na vlastitoj web stranici i kanalima.
- Provjerite s mobitela dolazi li gost lako do ponude i kontakta.
- Zabilježite podrijetlo sljedećih pet upita, uz poštovanje privatnosti gostiju.
Kontrolni popis: jeste li odabrali ispravan put?
Izvori i dodatno čitanje
Službene informacije: prihvatljivost i vlasništvo, predstavljanje poslovanja, lokalni rezultati, recenzije i zaseban sustav za kuće za odmor.
Pravila i mogućnosti platformi mogu se mijenjati. Savjeti Digital plusa ne predstavljaju službeno partnerstvo ili jamstvo rezultata.